FAQ
1. As peças vendidas são novas?
Não. Todos os produtos comercializados são peças de vestuário de segunda mão, previamente utilizadas e selecionadas por meio de um processo de curadoria.
2. As roupas podem apresentar sinais de uso?
Sim. Por serem peças de segunda mão, podem apresentar desgastes naturais, pequenas marcas ou alterações compatíveis com o uso anterior. Sempre que possível, essas características são informadas na descrição e/ou demonstradas nas imagens.
3. Como é feita a seleção das peças?
Todas as peças passam por uma curadoria baseada em critérios de qualidade e estado de conservação antes de serem disponibilizadas para venda.
4. As imagens representam exatamente o produto?
As imagens são geradas por inteligência artificial com base nas características reais de cada peça. Elas são cuidadosamente revisadas para representar o produto com fidelidade, mas pequenas diferenças entre a imagem e o item recebido podem ocorrer.
5. As peças são originais?
As peças podem possuir etiquetas originais de marca. As informações divulgadas são baseadas nessas etiquetas e na análise visual do produto. Não é realizada certificação técnica ou autenticação formal das marcas.
6. Como funciona o envio?
Os pedidos são enviados exclusivamente pelos Correios.
7. Em quanto tempo meu pedido é postado?
A postagem é realizada em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
8. Como acompanho minha entrega?
Após a postagem, é disponibilizado um código de rastreamento para acompanhamento da entrega junto aos Correios.
9. Quanto tempo demora para o produto chegar?
Assim que seu pedido for postado, o prazo de entrega será definido pelos Correios. Para sua comodidade, enviaremos um código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.
10. Posso desistir da compra?
Sim. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
11. Como solicitar o cancelamento da compra?
Basta entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
12. Como é feito o reembolso?
O reembolso será realizado de acordo com as regras do meio de pagamento utilizado na compra.
13. Como meus dados pessoais são tratados?
Durante a utilização da plataforma, podem ser coletados dados de contato, informações necessárias para a realização dos pedidos e dados básicos de navegação. Esses dados não são comercializados e podem ser processados pela infraestrutura utilizada para a operação do site,
14. Posso solicitar a exclusão dos meus dados?
Sim. Você pode solicitar informações, correção ou exclusão de seus dados por meio dos canais de atendimento. As solicitações serão analisadas e atendidas conforme as possibilidades técnicas disponíveis.